مطالعات نشانه داده ميباشد كه مشتريان معمولا از كسب و شغل هاي كوچك نسبت به كسب و شغل هاي والا خوي از صميم قلب‌تري را انتظار دارا‌هستند.
آيا حقيقتا مي توانيد انتظارات مشتريان بيزنس كوچك خويش را برآورده نماييد؟ اما اين مسئله تا حد متعددي به مشتريان و نوع سرويسي كه ارائه مي‌دهيد بستگي داراست. با اين اكنون پژوهش ها تازه آرم داده ميباشد كه كسب و شغل هاي تشخيص سودمند بودن نرم افزار مالي كوچك از استاندارد بالاتري در اخلاق و رفتار رضايتمندانه با مشتريان برخوردار ميباشند.
انتظارات مشتريان از كسب و شغل هاي كوچك
مشتريان انتظار دارا‌هستند كه كسب و شغل هاي كوچك صميمانه‌خيس، از صميم قلب‌خيس و صادقانه‌خيس با آن ها خلق و خوي نمايند. ولي معمولا انتظارات مشتريان با اعتنا به بزرگي كمپاني‌ها گوناگون خواهد بود.
در واقع اين يك معضل ديگر براي صاحبان كسب و شغل هاي كوچك ميباشد كه با رقبا و همتايان بلندمرتبه خويش گزينه مقايسه قرار مي گيرند. البته اين يكي بحران‌هايي ميباشد كه به راحتي با رفتاري متواضعانه و مودبانه با مشتريان با توفيق سپري شود. در انتها همين موضوع منجر سوددهي و پرورش كسب و شغل هاي كوچك گردد.
رابطه انتظارات مشتريان با اندازه تجارت
در خصوص با اندازه كسب و امور احساسات جالبي وجود دارااست، چرا‌كه بزرگي سازمان‌ها تاثيري بر روي بينش مشتريان درخصوص با عملكرد، بضاعت و يا اين كه حتي تشكيلات آنها نخواهد داشت.
با اين هم اكنون، اندازه كسب و امور بر انتظارات مصرف‌كننده براي رفتارهاي عمومي تعريف گرديده مانند صميميت، اهميت دادن، صداقت و موثر بودن تاثير مي گذارد. دانشمندان ميگويند اين به جهت انتظارات ما در رابطه اقتدار ميباشد. قدرتي كه مبتني بر اندازه ميباشد، انتظارات مصرف‌كنندگان از كسب و شغل هاي كوچك و والا را صورت ميدهد.
مدير انتظارات مشتريان
مدير انتظارات مشتريان براي كسب و امور در هر اندازه‌اي قابليت و امكان‌پذير ميباشد. امروزه كمپاني‌ها ممكن ميباشد بر انتظارات و توقعات مشتري بيشتراز قبلي اهميت دهند.
كمپاني‌هاي تعالي هنوز از مزاياي بيشتري نسبت به كسب و شغل هاي كوچك منفعت‌مند مي باشند. چرا كه آنها ميتوانند با صميميت و گرمي كمتر نسبت به كسب و شغل هاي كوچك به انتظارات مشتريان خويش پاسخگو باشند فارغ از اينكه از جانب مشتريانشان گزينه مواخذه قرار گيرند. با اين وجود بهتر ميباشد هر كسب و كاري براي برآورده كردن نيازهاي بيشتري از مشتريانش، يك‌سري گام كوچك بردارد.
گام‌هايي براي برآورده كردن انتظارات مشتريان
كمترين كاري كه ميتوانيد در حق مشتريانتان اجرا دهيد، برآورده كردن انتظارات آن‌هاست. در حالتي كه رقباي شما در برآورده كردن انتظارات مشتريان از شما پيشي بگيرند، مشتريانتان يك كدام از بعداز ديگري به سمت آنان روان گرديده و از خريد و اخذ سرويس ها از شما صرف حيث مي‌نمايند.
در بالا مي بايست از خويش بپرسيد كه مشتريانتان انتظار چه خدماتي را از شما دارا‌هستند؟ مي بايست دراين مورد داده ها كافي داشته باشيد و عملكرد‌تان بر اين باشد كه‌اين انتظارات را برآورده نمائيد.
از سطح انتظارات مشتريانتان بالاتر برويد
در گام دوم مي بايست تلاش نمائيد مشتريان را شگفت‌زده فرماييد. درين مرحله همت فرمائيد خدماتي را ارائه دهيد كه مشتريانتان انتظارش را ندارند. با اين فعاليت مشتريان را شگفت‌زده كرده و كاري مي كنيد كه در آنان يك احساس وفاداري نسبت به شما ساخت و ساز خواهد شد. از طرفي مشتريان براي محصولي و خدماتي كه بيشتر از حد انتظار آن‌هاست، حاضر به پرداخت مبلغ بيشتري مي باشند كه‌اين مسئله در غايت موجب ارتقاء سوددهي براي تيم شما ميگردد.
مشتريانتان را خرسند فرماييد
در حالتي كه بتوانيد علاوه بر بالاتر رفتن از انتظارات، لبخندي هم بر لبان مشتريانتان بنشانيد، يك گام بسيار والا در سمت جذب و محافظت مشتريان برمي‌داريد. ذوق زده كردن مشتريان، اكثر زمان ها عمل بسيار بي آلايش و معدود‌هزينه‌اي ميباشد. با گام‌هاي بسيار كوچك مثل گفتمان با مشتري راجع‌به تجربه وي از خريد محصولاتتان مي توانيد به وي نشانه دهيد كه هوايش را داريد. ساخت همين احساس كافي ميباشد تا مشتري بيشتر از قبلي به شما داراي مسئوليت باشد و فعاليت كمپاني‌هاي حريف براي سوق دادن مشتريان شما به طرف خودشان بسيار مشقت بار‌خيس خواهد شد.
تاثير رئيس مالي در بيزنس شما
مدير مالي به معناي طرح ريزي، سازماندهي، هدايت و در دست گرفتن كار هاي مالي مانند خريد و به كارگيري از دارايي كمپاني بوده و اين به اين مفهوم ميباشد كه اصول مدير همگاني را به منابع مالي كمپاني بسپاريد.
گونه هاي تصميمات
تصميمات سپرده گذاري: دربرگيرنده سپرده گذاري در بودجه هاي اثبات ميباشد كه با تيتر دارايي سرمايه ناميده مي‌شود. سپرده گذاري در ميزان دارايي هاي فعلي نيز بخشي از تصميمات سپرده گذاري ميباشد كه تحت عنوان تصميم گيري درخصوص سرمايه در حيث گرفته مي‌شوند.
تصميمات مالي: اين تصميمات مرتبط با ارتقاء مالي از منابع متعدد ميباشند كه به نوع منبع، زمان تامين مالي، هزينه تأمين مالي و راندمان آن بستگي داراست.
تصميمات مرتبط با تقسيم بهره: رئيس مالي بايستي با اعتنا به توزيع منفعت خالص تصميم بگيرد.
منفعت خالص در كل به دو تيم ذيل تقسيم ميگردد:
منفعت سهام براي سهامداران:فايده سهام و نرخ آن بايستي تصميم گيري گردد.
منفعت متعارف: مبلغ فايده مراقبت گرديده بايستي آخري گردد كه بستگي به اپليكيشن هاي گسترش و تنوع سازماني دارااست.
هدف ها مدير مالي
رئيس مالي مجموعاَ مرتبط با تهيه و تنظيم، اختصاص و در دست گرفتن منابع و گرفتاري هاي واحد اقتصادي ميباشد. و هدف ها آن عبارتند از:
يقين از عرضه منظم و كافي منابع به واحد اقتصادي.
باور از برگشت كافي به سهامداران كه به گنجايش درآمد، ارزش بازار سهام و انتظارات سهامداران بستگي دارااست.
اعتقاد از به كار گيري باصرفه منابع مالي. زماني كه ميزان دارايي خريداري ميگردد، بايستي با حداكثر گنجايش و دست كم هزينه، گزينه به كار گيري قرار گيرد.
اعتقادوباور از ايمني در سپرده گذاري، يعني صندوق ها بايستي در سپرده گذاري هاي ايمن سپرده گذاري كنند تا بتوانند با نرخ مطلوب راندمان را به دست آورند.
يقين از پباده سازي يك ساختار درست براي سرمايه، بايستي يك مخلوط درست و منصفانه از سرمايه وجود داشته باشد تا تعادل در بين بدهي و سرمايه ي متعادل مراقبت خواهد شد.
توابع رئيس مالي
برآورد لازمات سرمايه: يك رئيس مالي مي بايست برآوردهاي مرتبط با نيازهاي سرمايه كمپاني را ايفا دهد. كه به مخارج پيش گويي گرديده، فايده، نرم‌افزار ها و سياست هاي آينده كمپاني بستگي دارااست. تخمين ها بايد به نحو كافي ساخته شوند تا ظرفيت درآمد كمپاني را افزايش دهند.
انتخاب ادغام سرمايه: بعد از برآورد لازمات سرمايه بايستي تصميم گيري گردد.اين تصميم گيري دربرگيرنده تجزيه و ارزيابي قيمت سهام در كوتاه زمان و بلند بازه زماني بوده و بستگي به نسبت سرمايه وابسته به كمپاني و ميزان دارايي هاي مازاد قابل اخذ از سوي طرفهاي فرنگي دارااست.
تعيين منابع دارايي: براي اخذ دارايي مازاد، يك كمپاني دارنده مورد هاي بخش اعظمي ميباشد كه بعنوان مثال ميتوان به مورد ها تحت اشاره كرد:
سهام و بدهي ها
وام هاي گرفته گرديده از خزانه ها و شركت ها مالي
سپرده هاي همگاني كه به صورت سندها قرضه ميباشند.
سپرده گذاري: مديريت مالي مي بايست تصميم بگيرد كه وجوه را به موسسه ها سودآور تخصيص دهد تا ايمني در سپرده گذاري وجود داشته باشد و راندمان هاي منظم قابليت و امكان پذير باشد.
دفع اضافي: تصميمات منفعت خالص مي بايست بوسيله رئيس مالي صورت پذيرد.كه مي‌تواند با دو رويكرد ذيل صورت پذيرد:
اعلام تقسيم بهره: كه دربرگيرنده شناسايي نرخ منفعت سهام و مزاياي ديگري نظير جايزه ميباشد.
فايده متعارف: وسعت تصميم گيري كه بر نرم‌افزار هاي بسط، ابداع و تنوع كمپاني بستگي دارااست مي بايست رقم بخورد.
رئيس پول عيب گيري: رئيس كارها مالي مي بايست تصميمات مرتبط با رئيس عيب گيري را بگيرد.سياستي كه براي هدف ها متفاوت مانند پرداخت حقوق، پرداخت آب و برق، پرداخت به طلبكاران، خريد مواد نخستين و غيره موردنياز ميباشد.
در اختيار گرفتن مالي: رئيس مالي خير فقط براي طرح ريزي، تنظيم و به كار گيري از وجوه مالي بلكه براي در دست گرفتن كارها مالي نيز فعاليت دارد. در دست گرفتن مالي را مي قدرت با به كار گيري از تكنيك هاي بخش اعظمي مانند تجزيه و چك نسبت، پيش گويي مالي، در دست گرفتن هزينه و فايده، و غيره ايفا بخشيد.
منبع :